공감적 대화하기

공감적 대화하기

 

가. 관심갖기

 관심이란 모든 감각기관을 동원하여 의도적으로 상대방에게 집중하는 작업이다. 대개 상대방에서 관심을 가져주는 일은 어떤 자세와 태도로 그 사람의 말을 들어주는가에 달려 있다고 해도 과언이 아니다. 적절한 눈맞춤과 바르고 자연스러운 듣기자세, 미소짓는 표정 짓기, 고개 끄덕임과 같은 신체적 반응과 맞장구치기 등과 같은 반응을 통해서 표현되는 관심은 상대로 하여금 자신이 가치로운 존재로 존중받고 있다는 느낌을 갖게 함으로써 대화 참여자들이 서로 좋은 관계로 발전할 수 있게 해 준다. 

 

나. 경청하기

 공감적 듣기란 상대방의 말을 분석하거나 비판하기보다는 일단 상대방의 관점에서 문제를 바라보고 이해하려고 노력하는 듣기를 말한다. 즉 편견없이 상대방의 개인적인 인식의 세계로 들어가서 그 사람에 대해 깊은 이해를 할 수 있게 되는 과정이다.
 공감적 듣기의 핵심은 ‘들어주기’에 있다. 들어주기에는 소극적인 들어주기와 적극적인 들어주기가 있는데 소극적인 들어주기는 상대방에서 관심을 표명하면서 화자가 계속 이야기를 이어갈 수 있도록 화맥을 조절해 주는 격려하기 기술이 중심을 이룬다. 이에 비해 적극적인 들어주기란 청자가 객관적인 관점에서 문제를 해결할 수 있도록 화자의 말을 요약 정리해주고 반영해 주는 역할을 통해서 화자가 스스로 문제를 해결할 수 있도록 도와주는 것이다. 공감적 듣기를 보다 효율적으로 하기 위한 방법을 크게 집중하기, 격려하기, 반영하기의 세가지로 제시한다.
 

1)집중하기 기술

 편안한 자세, 적절한 눈맞춤, 미소 짓는 표정, 고개 끄덕임, 적절한 맞장구 쳐주기 등을 통한 반응을 보여주면서 상대방의 말에 집중하는 기술을 가진 사람은 그렇지 않은 사람에 비해 훨씬 더 매력적이고 다가가고 싶은 사람이라는 인상을 준다. 

 2)격려하기 기술

 상대방으로부터 더 많은 이야기를 끌어낼 수 있도록 상대방을 격려하는 기술이다. ‘좀 더 이야기해봐’, ‘계속 말해봐’와 같은 말로 계속 대화를 이끌어 간다거나 상대방이 한 말 가운데 주요한 어휘나 표현들을 반복해 주거나 미진한 부분에 대해서 질문을 하는 방법이 있을 수 있다. 질문을 한때에는 닫힌 질문보다는 열린질문이 좋으며 대개 가치판단이 개입된 질문이나 ‘왜?’로 시작되는 질문은 상대방을 격려하기 보다는 방어적인 태세를 취하게 할 염려가 있으므로 피하는 것이 좋다. 

 3)반영하기 기술

 반영하기 기술이란 의사소통 과정에서 상대방의 관점을 직접적으로 반영해 주는 것으로 공감적 듣기의 가장 핵심적인 부분을 이룬다. 상대방의 관점을 반영해 주기 위한 방법으로는 들은 내용을 자신이 이해한 자신의 말로 풀어서 재진술 해 주는 방법이 있을 수 있다. 이 방법은 상대방이 전달한 메시지를 자신이 어느 정도로 이해했는지를 나타내주는 반응으로서의 의미가 있다. 

 

다. 공감하기

 공감이란 다른 사람의 경험을 존중해주고 이해해 주는 것을 말한다. 공감하기의 기본은 역지사지에서 출발한다. 만약 상대방이 화가 나 있다면 일단 상대방의 화를 누그러뜨릴 수 있도록 그 사람 입장에서 문제를 바라보면서 의견에 공감을 표해 주고 적절한 맞장구를 쳐 주는 것이 바람직하다. 공감적 대화는 상대방에게 문제에 대한 해결책을 제시하거나 조언을 해 주는 것이 아니다. 공감적 대화를 하기 위해서는 상대방이 무엇을 생각하고 느끼고 필요로 하는지에 대해 귀 기울여 들을 수 있어야 한다. 
 또 공감을 이끌어 내는 대화를 위해서는 화자가 상대방에 대한 인격적 신뢰와 정서적 유대감을 형성하는 것도 매우 중요하다. 인격적 신뢰는 화자의 평소 언행과 태도에서 나오는 것으로 신뢰를 얻는 사람이 되기 위한 노력과 진정성을 가지고 대화에 임할 필요가 있다.